Wissen, das weiterhilft
34 praxisnahe Ratgeber zu Telecare, Hausnotruf, DMP und Zubehör
Aktuell wichtig
2G-Abschaltung der Telekom: Welche Geräte betroffen sind und wie Sie jetzt migrieren
Die Telekom schaltet ihr 2G-Netz ab – ältere Hausnotrufgeräte verlieren damit die Verbindung zur Zentrale. So identifizieren Sie betroffene Geräte und planen die Migration ohne Zeitdruck.
Ratgeber lesen
Lifeline Smart Hub Austauschaktion: 2G/3G- und 4G-Geräte sicher unterscheiden
Gerätebezeichnung, Hardware-Version, Produktionscode: Drei Merkmale zeigen in Sekunden, ob ein Smart Hub getauscht werden muss – am Gerät und in der DMP.
Ratgeber lesen
Produktabkündigungen verstehen: Was After-Sales-Ende für Ihre Einrichtung bedeutet
Vertriebsende, Support-Ende, Systemabkündigung – was die Begriffe bedeuten, welche Produkte aktuell betroffen sind und wie Sie den Umstieg planen. Mit laufend gepflegter Übersichtstabelle.
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Zu den FAQsAbkündigungen & Migration
5Produkt-Lebenszyklen, Fristen und Umstiegshilfen
2G-Abschaltung der Telekom: Welche Geräte betroffen sind und wie Sie jetzt migrieren
Die Telekom schaltet ihr 2G-Netz ab – ältere Hausnotrufgeräte verlieren damit die Verbindung zur Zentrale. So identifizieren Sie betroffene Geräte und planen die Migration ohne Zeitdruck.
Lifeline Smart Hub Austauschaktion: 2G/3G- und 4G-Geräte sicher unterscheiden
Gerätebezeichnung, Hardware-Version, Produktionscode: Drei Merkmale zeigen in Sekunden, ob ein Smart Hub getauscht werden muss – am Gerät und in der DMP.
Produktabkündigungen verstehen: Was After-Sales-Ende für Ihre Einrichtung bedeutet
Vertriebsende, Support-Ende, Systemabkündigung – was die Begriffe bedeuten, welche Produkte aktuell betroffen sind und wie Sie den Umstieg planen. Mit laufend gepflegter Übersichtstabelle.
Lifeline Vi und Vi+: Produkthinweis, Akku-Änderung und Firmware-Update mit SHaRC
Was Betreiber von Lifeline-Vi-Beständen jetzt wissen müssen: der offizielle Produkthinweis, der richtige Akku-Typ und das Firmware-Update mit dem SHaRC-Programmiergerät.
Vibby Falldetektor 4: aktuelles Modell und Bestandsgeräte richtig unterscheiden
Der aktuelle Vibby Falldetektor 4 (67605/26) und ältere Vibby-Generationen im Vergleich: Artikelnummer prüfen, sicher einrichten und den Test mit der Zentrale abnehmen.
Netz & Konnektivität
2Mobilfunk, SIM-Karten und Plattform-Anbindung
SIM-Karte kündigen oder wechseln: So geht es richtig
Gerät außer Betrieb, getauscht oder umgezogen? So kündigen Sie Tunstall-SIM-Karten (Telenor/Tele2) über das Dashboard und vermeiden Karteileichen mit laufenden Kosten.
Netzstörung erkennen und richtig reagieren
Gerät, Mobilfunknetz oder Plattform? Die Diagnose-Reihenfolge für den Störungsfall – mit Sofortmaßnahmen für Risikoteilnehmer und dem richtigen Umgang mit dem PNC-Status.
Praxis & Fehlerbehebung
24Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Geräte und Plattformen
Lifeline Digital einrichten: Von der DMP-Vorlage bis zum ersten Heartbeat
Die komplette Inbetriebnahme des Lifeline Digital: Gerät in der DMP finden, Vorlage zuweisen, gerätespezifische Einstellungen setzen, Verbindung herstellen und sauber durchtesten.
Der Heartbeat: Warum sich Ihr Hausnotrufgerät regelmäßig bei der Plattform meldet
Das Rückgrat des digitalen Hausnotrufs verständlich erklärt: Was beim Heartbeat passiert, warum er wichtig ist und wie Sie ihn manuell auslösen.
Smart Hub Firmware-Update über die DMP: Kampagne richtig planen
Ganze Gerätebestände ohne Hausbesuch aktualisieren: die Firmware-Kampagne in sieben Schritten – mit den Stolperfallen bei Verbindung, Enddatum und Stromversorgung.
MobileCare.pro in Betrieb nehmen: Rufnummern, Alarme und der SMS-Spickzettel
Vom ersten Laden bis zum SOS-Test: die Inbetriebnahme des mobilen Notrufs Schritt für Schritt – plus Spickzettel mit den wichtigsten SMS-Befehlen für die tägliche Praxis.
Funksender am Lifeline Digital programmieren: MyAmie und iVi
Die korrekte Konfiguration des persönlichen Funksenders über die DMP, die Fehlersuche wenn er nicht auslöst – und die geänderte Batterie-Empfehlung beim iVi.
Vernetzter Rauchwarnmelder am Hausnotruf: einrichten und testen
Rauchentwicklung löst automatisch einen Notruf aus: Aktivierung des Panasonic-Melders, Anbindung ans Hausnotrufgerät und der vollständige Testalarm bis zur Zentrale.
PC Connect 2.28: Das Software-Update richtig installieren
Warum die Alt-Version vor dem Update vollständig deinstalliert werden muss, was Lizenzinhaber beachten sollten – und wo PC Connect im Vergleich zur DMP heute steht.
DMP-Bereiche und Vorlagen: So verwalten Sie Ihren Gerätebestand effizient
Customer Stock, Service Returns, In Use – plus Vorlagen als Konfigurations-Turbo: die Best Practices für saubere Bestandsverwaltung in der Device Management Platform.
Zwei-Faktor-Authentifizierung in der DMP: einrichten und nutzen
Warum die DMP bei sicherheitskritischen Aktionen einen Authenticator-Code verlangt, wie der Ablauf aussieht und welche Team-Regeln sich bewährt haben.
Funk-Zugtaster-T UP einrichten und aus sicherer Position testen
Der drahtlose Zugtaster für Notrufe, die auch vom Boden aus erreichbar sein müssen: Montageort, Zuordnung, Funkstrecke und sicherer Funktionstest verständlich erklärt.
Zubehör-Kompatibilität: Tunstall Classic (AP) und 2-Way Secure im Überblick
Einweg- oder Zwei-Wege-Funk? Der Unterschied entscheidet über Bestellung und Konfiguration – mit Übersicht des aktuellen Zubehör-Sortiments vom Pendant bis zum Zugtaster.
Funk-Sensormatte 869 MHz richtig einsetzen und sicher testen
Die Funk-Sensormatte vor dem Bett oder an einem Durchgang einsetzen: Auslösung, Reichweite, Reinigung, Batteriehinweis und wöchentlicher Funktionstest.
Gerät zur Reparatur einschicken: So läuft es richtig
Das richtige Repair-Center, das passende Formular, die 5-Minuten-Selbstdiagnose vor dem Versand: So kommt Ihr Gerät schnell repariert zurück.
Universalsensor 62505/030: externe Kontakte richtig anbinden
Türkontakt, Bett- oder Stuhlbelegung und andere externe Auslöser sauber über den Universalsensor in das Hausnotrufsystem integrieren.
Fernwartung mit TeamViewer: Ablauf und Sicherheitsregeln
Viele Support-Fälle lassen sich remote lösen: So läuft eine Fernwartungssitzung mit dem Tunstall-Serviceteam ab – und diese Sicherheitsregeln sollte Ihre Organisation kennen.
Nexa Smart Plug 92199/157 mit dem Lifeline Digital nutzen
Schaltbare Geräte sinnvoll einsetzen: Nexa Smart Plug koppeln, Aktorkanal in der DMP festlegen und die wichtigen Sicherheitsgrenzen beachten.
Support-Portal als App installieren: Anleitung für iPhone und Android
Legen Sie das Support-Portal mit eigenem Icon auf den Startbildschirm – ohne App Store. So installieren Sie die App auf iPhone und Android und aktivieren Push-Benachrichtigungen bei Ticket-Antworten. Mit bebilderter Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bewegungsmelder 62505/035 montieren und sauber konfigurieren
Bewegung, Inaktivität und Bereichsüberwachung verständlich unterscheiden: Montageort wählen, Erfassungsbereich prüfen und Fehlalarme vermeiden.
Garantie und Gewährleistung einfach erklärt: Was unsere AGB regeln (§ 8)
12 Monate ab Gefahrübergang, was davon ausgenommen ist und was für eine Mängelrüge nötig ist: § 8 unserer AGB kompakt erklärt – mit Verweis auf die Original-Paragrafen.
Lifeline Pendant: Classic AP und 2-Way Secure richtig einrichten
Die beiden Funkvarianten des aktuellen Lifeline Pendant sicher unterscheiden, korrekt anlernen und in der DMP oder per Plug-and-Play zuverlässig testen.
Lifeline Falldetektor: automatische Sturzerkennung einrichten und testen
Wie der Lifeline Falldetektor schwere Stürze erkennt, wann ein manueller Notruf möglich ist und wie Sie Anlernen, Überwachung und Testalarm sauber durchführen.
Mobiler Funkempfänger-T: einrichten, Rufe empfangen und sicher quittieren
Der mobile Rufempfänger für Wohngruppen und kleine Pflegeeinheiten: Sender einlernen, Zimmernummern zuordnen, Rufe quittieren und die Stromversorgung im Alltag sicherstellen.
Telecare-Sensoren am Lifeline Digital: passend auswählen und sauber testen
Bewegung, Sturz, Temperatur, Rauch oder Bett: So wählen Sie das passende Telecare-Zubehör aus, ordnen es in der DMP richtig zu und nehmen jeden Sensor nachvollziehbar ab.
Lifeline Smart Hub einrichten und sicher abnehmen
Vom Gerätecheck über DMP-Vorlage und Heartbeat bis zum Testalarm: der klare Ablauf für Inbetriebnahme, Austausch und Fehlerprüfung am Lifeline Smart Hub.
Normen & Pflichten
1Was Betreiber wissen und nachweisen müssen
Planung & Entscheidung
2Auswahlhilfen für Einrichtungen und Dienste
PNC 8 und TSP: Cloud, Managed oder Lokal – das richtige Betriebsmodell
Tunstalls Zentralen-Flaggschiff gibt es in drei Betriebsmodellen. Die Entscheidungskriterien für Hausnotrufdienste – von IT-Aufwand bis Skalierung, inklusive TSP-Module im Überblick.
FAT erklärt: Welche Fremdgeräte an der Tunstall-Plattform laufen
Functional Acceptance Tests zeigen, welche Drittgeräte erprobt mit der Notrufplattform zusammenarbeiten – von Smartwatches bis Care@Home-Systemen. So nutzen Sie die FAT-Meldungen richtig.
