Wissen, das weiterhilft
27 praxisnahe Ratgeber zu Abkündigungen, Migration, Einrichtung und Normen
Aktuell wichtig
2G-Abschaltung der Telekom: Welche Geräte betroffen sind und wie Sie jetzt migrieren
Die Telekom schaltet ihr 2G-Netz ab – ältere Hausnotrufgeräte verlieren damit die Verbindung zur Zentrale. So identifizieren Sie betroffene Geräte und planen die Migration ohne Zeitdruck.
Ratgeber lesen
Lifeline Smart Hub Austauschaktion: 2G/3G- und 4G-Geräte sicher unterscheiden
Gerätebezeichnung, Hardware-Version, Produktionscode: Drei Merkmale zeigen in Sekunden, ob ein Smart Hub getauscht werden muss – am Gerät und in der DMP.
Ratgeber lesen
Produktabkündigungen verstehen: Was After-Sales-Ende für Ihre Einrichtung bedeutet
Vertriebsende, Support-Ende, Systemabkündigung – was die Begriffe bedeuten, welche Produkte aktuell betroffen sind und wie Sie den Umstieg planen. Mit laufend gepflegter Übersichtstabelle.
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Zu den FAQsAbkündigungen & Migration
5Produkt-Lebenszyklen, Fristen und Umstiegshilfen
2G-Abschaltung der Telekom: Welche Geräte betroffen sind und wie Sie jetzt migrieren
Die Telekom schaltet ihr 2G-Netz ab – ältere Hausnotrufgeräte verlieren damit die Verbindung zur Zentrale. So identifizieren Sie betroffene Geräte und planen die Migration ohne Zeitdruck.
Lifeline Smart Hub Austauschaktion: 2G/3G- und 4G-Geräte sicher unterscheiden
Gerätebezeichnung, Hardware-Version, Produktionscode: Drei Merkmale zeigen in Sekunden, ob ein Smart Hub getauscht werden muss – am Gerät und in der DMP.
Produktabkündigungen verstehen: Was After-Sales-Ende für Ihre Einrichtung bedeutet
Vertriebsende, Support-Ende, Systemabkündigung – was die Begriffe bedeuten, welche Produkte aktuell betroffen sind und wie Sie den Umstieg planen. Mit laufend gepflegter Übersichtstabelle.
Lifeline Vi und Vi+: Produkthinweis, Akku-Änderung und Firmware-Update mit SHaRC
Was Betreiber von Lifeline-Vi-Beständen jetzt wissen müssen: der offizielle Produkthinweis, der richtige Akku-Typ und das Firmware-Update mit dem SHaRC-Programmiergerät.
Vibby Falldetektor: Generationen, Bestellnummern und Installation
Vom Vibby 2 bis zum aktuellen Vibby 4: die Generationswechsel im Überblick, die richtige Bestellnummer und die Installation am Hausnotrufgerät.
Netz & Konnektivität
2Mobilfunk, SIM-Karten und Plattform-Anbindung
SIM-Karte kündigen oder wechseln: So geht es richtig
Gerät außer Betrieb, getauscht oder umgezogen? So kündigen Sie Tunstall-SIM-Karten (Telenor/Tele2) über das Dashboard und vermeiden Karteileichen mit laufenden Kosten.
Netzstörung erkennen und richtig reagieren
Gerät, Mobilfunknetz oder Plattform? Die Diagnose-Reihenfolge für den Störungsfall – mit Sofortmaßnahmen für Risikoteilnehmer und dem richtigen Umgang mit dem PNC-Status.
Praxis & Fehlerbehebung
14Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Geräte und Plattformen
Lifeline Digital einrichten: Von der DMP-Vorlage bis zum ersten Heartbeat
Die komplette Inbetriebnahme des Lifeline Digital: Gerät in der DMP finden, Vorlage zuweisen, gerätespezifische Einstellungen setzen, Verbindung herstellen und sauber durchtesten.
Der Heartbeat: Warum Ihr Hausnotrufgerät regelmäßig nach Hause telefoniert
Das Rückgrat des digitalen Hausnotrufs verständlich erklärt: Was beim Heartbeat passiert, warum er wichtig ist und wie Sie ihn manuell auslösen.
Smart Hub Firmware-Update über die DMP: Kampagne richtig planen
Ganze Gerätebestände ohne Hausbesuch aktualisieren: die Firmware-Kampagne in sieben Schritten – mit den Stolperfallen bei Verbindung, Enddatum und Stromversorgung.
MobileCare.pro in Betrieb nehmen: Rufnummern, Alarme und der SMS-Spickzettel
Vom ersten Laden bis zum SOS-Test: die Inbetriebnahme des mobilen Notrufs Schritt für Schritt – plus Spickzettel mit den wichtigsten SMS-Befehlen für die tägliche Praxis.
Funksender am Lifeline Digital programmieren: MyAmie und iVi
Die korrekte Konfiguration des persönlichen Funksenders über die DMP, die Fehlersuche wenn er nicht auslöst – und die geänderte Batterie-Empfehlung beim iVi.
Vernetzter Rauchwarnmelder am Hausnotruf: einrichten und testen
Rauchentwicklung löst automatisch einen Notruf aus: Aktivierung des Panasonic-Melders, Anbindung ans Hausnotrufgerät und der vollständige Testalarm bis zur Zentrale.
PC Connect 2.28: Das Software-Update richtig installieren
Warum die Alt-Version vor dem Update vollständig deinstalliert werden muss, was Lizenzinhaber beachten sollten – und wo PC Connect im Vergleich zur DMP heute steht.
DMP-Bereiche und Vorlagen: So verwalten Sie Ihren Gerätebestand effizient
Customer Stock, Service Returns, In Use – plus Vorlagen als Konfigurations-Turbo: die Best Practices für saubere Bestandsverwaltung in der Device Management Platform.
Zwei-Faktor-Authentifizierung in der DMP: einrichten und nutzen
Warum die DMP bei sicherheitskritischen Aktionen einen Authenticator-Code verlangt, wie der Ablauf aussieht und welche Team-Regeln sich bewährt haben.
Zubehör-Kompatibilität: Tunstall Classic (AP) und 2-Way Secure im Überblick
Einweg- oder Zwei-Wege-Funk? Der Unterschied entscheidet über Bestellung und Konfiguration – mit Übersicht des aktuellen Zubehör-Sortiments vom Pendant bis zum Zugtaster.
Gerät zur Reparatur einschicken: So läuft es richtig
Das richtige Repair-Center, das passende Formular, die 5-Minuten-Selbstdiagnose vor dem Versand: So kommt Ihr Gerät schnell repariert zurück.
Fernwartung mit TeamViewer: Ablauf und Sicherheitsregeln
Viele Support-Fälle lassen sich remote lösen: So läuft eine Fernwartungssitzung mit dem Tunstall-Serviceteam ab – und diese Sicherheitsregeln sollte Ihre Organisation kennen.
Flamenco-Systemrechner aktuell halten: Betriebssystem und Lebenszyklus
Rufanlagen leben länger als Windows-Versionen: Warum das Betriebssystem des Systemrechners kritisch ist und wie der Wechsel ohne Risiko für den Anlagenbetrieb gelingt.
Support-Portal als App installieren: Anleitung für iPhone und Android
Legen Sie das Support-Portal mit eigenem Icon auf den Startbildschirm – ohne App Store. So installieren Sie die App auf iPhone und Android und aktivieren Push-Benachrichtigungen bei Ticket-Antworten. Mit bebilderter Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Normen & Pflichten
2Was Betreiber wissen und nachweisen müssen
DIN VDE 0834: Was Betreiber von Rufanlagen wirklich prüfen lassen müssen
Die maßgebliche Norm für Rufanlagen verlangt regelmäßige Kontrollen – was das für Haftung, Dokumentation und Wartungsverträge bedeutet, kompakt für Betreiber erklärt.
Rauchwarnmelder-Pflicht: Was Betreiber und Mieter wissen müssen
In allen 16 Bundesländern Pflicht – aber wer ist verantwortlich, und wo müssen Melder hin? Die Rechtslage im Überblick und warum vernetzte Melder für Hausnotruf-Teilnehmer den Unterschied machen.
Planung & Entscheidung
4Auswahlhilfen für Einrichtungen und Dienste
Lichtrufsystem auswählen: Flamenco oder CONCENTO CARE?
Krankenhaus, Pflegeheim oder JVA? Die Tunstall-Systemwelten im Vergleich – mit Entscheidungshilfe in vier Fragen und Hinweisen für Betreiber abgekündigter Altsysteme.
PNC 8 und TSP: Cloud, Managed oder Lokal – das richtige Betriebsmodell
Tunstalls Zentralen-Flaggschiff gibt es in drei Betriebsmodellen. Die Entscheidungskriterien für Hausnotrufdienste – von IT-Aufwand bis Skalierung, inklusive TSP-Module im Überblick.
FAT erklärt: Welche Fremdgeräte an der Tunstall-Plattform laufen
Functional Acceptance Tests zeigen, welche Drittgeräte erprobt mit der Notrufplattform zusammenarbeiten – von Smartwatches bis Care@Home-Systemen. So nutzen Sie die FAT-Meldungen richtig.
Kommunikationslösungen für Justizvollzugsanstalten im Überblick
Personalsicherheit, robuste Technik, individuelle Prozesse: Was die Lichtruf-Sonderlösung für den Vollzugsalltag leistet und wie ein JVA-Projekt startet.
